La confirmación de tu reserva se envía de forma automática e inmediata en el e-mail con el que te inscribiste.
- Preguntas frecuentes
¿Dónde y cuándo recibo la confirmación de la reserva?
No he recibido/No encuentro la confirmación. ¿Qué hago? Si no recibes o no encuentras la confirmación de tu reserva, no te preocupes, puedes revisar la sección “SPAM” de tu correo. En caso de que no esté allí tampoco, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de reservas, info@aquahotel.com, para comprobar que tu dirección de correo electrónico es correcta o llamar al (+34) 93 767 87 74 de 09:00h a 19:00h.
Quiero modificar o cancelar mi reserva. ¿Se puede? En caso de querer modificar tu reserva, puedes contactar con nosotros vía e-mail. Si quieres consultar o anular tu reserva, lo podrás hacer en el apartado de nuestra web “Mi reserva”, introduciendo tu e-mail y el localizador que recibiste en tu confirmación.
¿Es posible modificar o cancelar una tarifa “No reembolsable”?
Tenemos una política estricta con respecto a las tarifas de pago anticipado no reembolsables que no permite ninguna modificación ni cancelación.
¿Necesito una tarjeta de crédito para formalizar la reserva? Sí, porque la tarjeta de crédito la pedimos como garantía de reserva. En caso de que tengas una tarifa de “Pago en el hotel”, no se te cobrará nada hasta la llegada. En caso de tener una tarifa “No Reembolsable”, se cobrará íntegramente el importe en el momento de hacer la reserva y, en caso de tener prepago, se cobrará el importe pertinente.
¿Y si no tengo tarjeta de crédito, cómo puedo reservar? En caso de no tener una tarjeta válida de crédito o débito, puedes contactar con nuestro departamento de reservas y solicitar el pago a través de transferencia bancaria. Contáctanos vía e-mail.
¿AQUA Hotel Grup admite mascotas? Solamente en Montagut Suites****S
Se admiten perros y gatos pequeños (máx. 5kg).
10€ por mascota y noche. Máximo 2 mascotas por habitación.
Acceso solo permitido en la zona de recepción y de la habitación.
Si tengo pensión completa o media pensión, ¿cuál es la primera comida incluida? Por defecto, la primera comida incluida en estos regímenes es la cena. Sin embargo, el cliente puede solicitar en los comentarios de la reserva un cambio al respecto. Las bebidas no están incluidas en los servicios de media y pensión completa.
¿Qué diferencias hay entre pensión completa y todo incluido? La pensión completa incluye desayuno, almuerzo y la cena sin bebidas. En cambio, el todo incluido, incluye el desayuno, el almuerzo, la cena con bebidas ilimitadas y servicio en el bar de snacks, bebidas, helados y cócteles, siempre según condiciones del hotel.
¿Hay condiciones para el todo incluido? Sí, para optar al todo incluido, tienes que reservar un mínimo de 4 noches y, si formas parte de un grupo, todos los integrantes tienen que reservar el mismo régimen. Además, en Montagut Suites****S y Bertran Park****, las bebidas, los helados y los cócteles serán servidos des de las 10:00h hasta las 23:00h y los snacks, de 10:30h a 19:00h. No están incluidos los servicios de las camas balinesas, el parking, las mascotas, las máquinas recreativas, el Room Service, el minibar y el transfer.
En Silhouette & Spa - Adults only (+16) ****, las bebidas, los helados y los cócteles serán servidos des de las 10:00h hasta las 23:00h y los snacks, de 10:30 hasta 13:00h y des de 15:30h hasta 19:00h. También tienes acceso a 1 entrada de Spa gratuita. No están incluidos los servicios de las camas balinesas, el parking, las máquinas recreativas, el Room Service, el minibar y el transfer.
En todos los establecimientos las bebidas alcohólicas son, exclusivamente, para mayores de 18 años.
¿Dispone del hotel de parking? ¿Está incluido? Todos los AQUA Hotel disponen de parking o garaje con coste extra adicional. Si estás interesado, una vez hayas realizado la reserva, por favor, contacta con el hotel para consultar disponibilidad.
¿El SPA está incluido? El Spa no está incluido en el precio salvo que reserves la oferta de nuestra web de alojamiento y Spa incluido, con una estancia mínima de 3 noches en los hoteles Onabrava & Spa, Aquamarina & Spa y Silhouette & Spa. En caso de que no reserves esa oferta, siempre puedes reservar el Spa directamente en el hotel, según disponibilidad.
¿Cómo puedo conseguir un código promocional y aplicarlo? Para conseguir un código promocional puedes, simplemente, ir al apartado de ofertas en nuestra web. Te aconsejamos registrarte en nuestra Newsletter para estar al día de todas nuestras ofertas y promociones.
El código promocional se puede aplicar en el momento de hacer la búsqueda de la reserva en nuestra web en su casilla correspondiente y en mayúsculas.